Abaixo você pode tirar suas principais dúvidas, mesmo assim, caso não tenha encontrado a resposta para a sua pergunta, entre em contato conosco e em breve um de nossos colaboradores entrará em contato.
Todos os dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, não serão utilizados para outros fins além das compras realizadas em nosso site. Serão utilizados única e exclusivamente para o processamento dos pedidos. Os mesmos não serão divulgados em hipótese alguma.
Todas as transações que envolverem pagamentos, seja por cartão de crédito ou boleto, estarão encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que nós não temos acesso aos dados do seu cartão, somente às informações pessoais para envio dos produtos referentes ao seu pedido.
Sim!!! Nosso frete é grátis para todo o Brasil!
Você também pode clicar em “Faça seu login ou cadastre-se” que fica do lado direito na parte superior do menu.
E pronto! É só esperar seu produto chegar no seu endereço!
Trabalhamos com diversas formas de pagamento: Boleto bancário, cartão de débito, cartão de crédito com parcelamento de diversas bandeiras e PIX.
Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos terão o prazo de 2 dias úteis (48 horas úteis) para processamento, embalagem e envio.
Por se tratar de compras internacionais, o prazo de entrega pode variar entre 15 e 60 dias úteis. Após chegada no Brasil o prazo de entrega é variável de acordo com a sua região e com a tabela dos CORREIOS.
Ressaltamos mais uma vez que o tempo de envio NÃO é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo exclusivo dos nossos fornecedores internacionais e após chegada ao brasil fica a cargo dos CORREIOS, porém acompanhamos toda a movimentação dos pedidos, desde a postagem até a chegada ao destinatário.
Não se esqueça que os prazos de entrega começam a contar após a data de envio e a efetiva validação do código de rastreio pelos correios.
Nosso cliente recebe por e-mail todas as etapas do seu pedido. Além disso, o acompanhamento também pode ser feito na página “Meus pedidos”.
Não! Trabalhamos somente com entrega para todo o Brasil pelos Correios com Frete Grátis
Verifique os dados de endereço antes de finalizar a compra. Lembrando que ao finalizar a compra, não é possível qualquer tipo de alteração no endereço de entrega. Caso seu pedido retorne a empresa, os custos de frete para reenvio serão cobrados novamente.
Motivos mais comuns para devolução de encomenda
– Endereço cadastrado incorretamente no site.
– Pedido recusado no endereço cadastrado.
– Cliente mudou-se.
– Cliente desconhecido no local informado.
– Carteiro não atendido. Lembrando que a logística de entrega dos correios efetua até 3 tentativas de entrega.
– Pedido foi disponibilizado para retirada em agência por logística dos correios e não foi retirado em tempo hábil.
Caso você perceba que a encomenda foi violada não aceite e devolva da forma como está para o carteiro. Após o aceite você se responsabiliza pela encomenda e pelo conteúdo da mesma, tornando mais difícil abrir reclamações junto aos correios. Caso isso ocorra entre em contato com nosso atendimento para comunicar o ocorrido.
Toda as compras, independente dos valores, serão enviadas gratuitamente para todo o Brasil! Então o que está esperando? Bora comprar!
Se ao receber o produto você identificar qualquer defeito, comunique imediatamente nosso atendimento atravéz de nosso formulário ou atravéz de nosso Whatsapp para orientação dos procedimentos a serem adotados. Você deverá fazer a devolução em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
Ao efetuar o processo de devolução, o cliente deverá informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
O cliente poderá optar em devolver o produto defeituoso e receber outro idêntico ou receber o valor integral de tal produto através de estorno no cartão de crédito ou depósito em conta corrente.
Sentimos muito que alguma peça tenha tido este problema.
Mas não se preocupe!
Lembre-se! Não se esqueça de enviar uma imagem da peça que evidencie o defeito e o motivo da devolução.
Após a solicitação, nossa equipe vai avaliar as informações, e você receberá novas instruções por e-mail para formalizar sua devolução através dos correios.
Ao chegarem a empresa, todas as peças devolvidas são analisadas e passam por uma avaliação que verifica se o defeito é de fabricação ou por mau uso.
Não serão aprovadas peças que:
Tenham indícios de uso,
Tenham indícios que sofreram lavagem fora das especificações e com produtos abrasivos;
Tenham indício de uso regular.
Caso a peça não esteja de acordo com os nossos padrões de devolução, poderá ser devolvida ao cliente sem aviso prévio.
Você poderá trocar produto desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua vício de qualidade ou quantidade, no prazo de 30 dias, contados da data de recebimento dos produtos.
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo e preço). Lembrando que o prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento.
No caso de devolução ou troca de mercadorias, o cliente deverá informar: Nome completo, CPF, data da devolução, bem como, o motivo da devolução ou troca.
A Bella Forma Imports não faz troca direta de produtos por modelos, cores ou tamanhos diferentes.
Importante:
* Caso a peça não esteja de acordo com os nossos padrões de devolução, poderá ser devolvida ao cliente sem aviso prévio.
* Para a devolução de conjunto, as duas peças devem ser enviadas juntas.
* A restituição do valor ocorrerá de acordo com o valor pago pela peça.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto a Bella Forma Imports. O cliente deverá entrar em contato conosco através de nosso formulário de contato ou email informando a respeito da desistência.
Para tal, deve-se observar as seguintes condições:
Nesse caso o custo do frete da devolução da mercadoria, fica a cargo do cliente.
OBSERVAÇÃO: As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.
A devolução do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pela compra do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na em nossa Central de Distribuição.
O custo de frete poderá ser descontado no ato da devolução de valor.
A devolução do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Para devolução parcial de valores (se nem todos os produtos forem devolvidos) pagos com cartão de crédito será efetuado um depósito bancário no nome do titular da compra após o recebimento e verificação das mercadorias em nosso Centro de Distribuição.
Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria em nossa Central de Distribuição.
O custo de frete poderá ser descontado no ato da devolução de valor.
Claro! Você pode devolver quantos itens achar necessários.
É fácil e rápido.
Lembre-se!
Fique de olho nos prazos corretos para devolução de suas peças!
Dúvidas?
Acesse nossa central de atendimento via chat, e-mail ou telefone.
Após a devolução e conferência das peças, efetuaremos a solicitação de estorno junto a sua operadora de cartão de crédito em até 5 dias úteis.
Após a solicitação o emissor do seu cartão é notificado imediatamente e o prazo para devolução do valor na sua fatura pode variar de acordo com o emissor e administradora do seu cartão de crédito.
Sentimos muito se algo na sua compra não atendeu sua expectativa. Mas fique tranquila.
Para desistência da compra você tem o prazo de 7 dias corridos para devolver sua mercadoria. Se a devolução for integral você terá todos os valores ressarcidos.
Todas as devoluções são conferidas pela nossa equipe em até 5 dias úteis e após aprovação os valores serão ressarcidos de acordo com a forma de pagamento. Tudo simples e rápido. via depósito em conta ou estorno no seu cartão de crédito, dependendo de como efetuou o pagamento do pedido original.
Estornos em cartão de crédito tem seus prazos de efetivação regulados por cada operadora e podem variar em até 90 dias.
Para depósitos em conta, será necessário fornecer seus dados bancários. Fique atento aos e-mails com as orientações após a solicitação. Não se esqueça, de manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro e conferir a caixa de spam caso suspeite de não ter recebido algum comunicado.
© 2022 Bella Forma Imports – Todos Direitos Reservados
